1. Qué se cobra
El muro es gratuito y va a seguir siéndolo. Se cobran dos cosas distintas:
- Aportes de sostenimiento de quien quiere que el sitio siga en pie. Pueden ser un pago único o una suscripción.
- La suscripción profesional, que publica un perfil en el directorio. Condiciones en Términos para profesionales.
2. Quién cobra
El cobro lo procesa Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros servidores ni se guardan aquí. Lo que queda de tu lado es el registro de que hubo un pago, por cuánto y con qué resultado.
El comprobante de la venta lo emite Forwarder Venture SAS, la empresa que opera este sitio (ver el punto 10).
3. Precios e impuestos
Los precios se muestran con impuestos incluidos. El servicio no está excluido de IVA: la exclusión del artículo 476 del Estatuto Tributario aplica a servicios educativos con reconocimiento oficial, que no es el caso.
Un cambio de precio nunca afecta un periodo ya pagado. Se avisa por correo con al menos treinta días de antelación y podés cancelar antes de que aplique.
4. Política de devolución
La devolución se solicita y se revisa. Lo ya entregado o usado no se reembolsa: un periodo de suscripción ya iniciado —del plan sostenedor o del profesional— no se devuelve ni se prorratea.
Sí devolvemos, tras la revisión, el cobro erróneo, duplicado o hecho sin tu consentimiento, y el periodo en que el servicio no estuvo disponible por causa nuestra y no lo resolvimos.
Se pide escribiendo a soporte@desgastado.com desde el correo de la cuenta, con la fecha y el monto.
Base legal: el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 no concede retracto en los servicios cuya prestación ya comenzó con el acuerdo del consumidor, como ocurre al pagar una suscripción. Se conserva siempre la reversión del pago del punto 5, que es irrenunciable.
El aporte por única vez —«un café»— no tiene retracto, y conviene explicar por qué. Ese derecho existe dentro de una relación de consumo, y consumidor es, según el artículo 5 de la misma ley, quien adquiere un bien o un servicio. Quien invita un café aquí no adquiere nada: el muro ya era gratuito antes de dar y lo sigue siendo después, el aporte no abre ninguna función ni retira ninguna limitación, y no se recibe nada a cambio. Es una donación, y una donación no es una compra.
Dos cosas que esto no toca, porque no dependen de que haya compra:
- La reversión del punto 5 por fraude o por un cobro que no autorizaste sigue entera.
- Devolvemos siempre un cobro erróneo, duplicado o hecho sin tu consentimiento, dentro y fuera de cualquier plazo.
5. Reversión del pago
El artículo 51 de la misma ley te permite pedir la reversión del pago cuando fuiste víctima de fraude, cuando el servicio no se prestó, o cuando no corresponde a lo que contrataste. La solicitud se tramita ante nosotros y ante tu emisor, y nosotros estamos obligados a darle curso.
Escribí a soporte@desgastado.com con la fecha y el monto.
6. Cancelación de una suscripción
Se cancela cuando quieras, sin llamadas y sin explicaciones. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservás el servicio hasta esa fecha y no se cobra el siguiente.
No hay permanencia mínima ni penalización por cancelar.
7. Qué se devuelve
En las suscripciones devolvemos, tras la revisión, el cobro erróneo, duplicado o no autorizado, y el proporcional cuando el servicio no estuvo disponible por causa nuestra durante un periodo apreciable y no lo resolvimos. Un periodo ya iniciado no se devuelve por arrepentimiento.
El aporte por única vez es una donación y no se devuelve por arrepentimiento, ni el mismo día. Sí se devuelve, íntegro, si el cobro fue erróneo, duplicado o no autorizado, y también si somos nosotros quienes decidimos no aceptarlo —ver el punto 8—.
8. Origen de los fondos y límites del aporte
El aporte de sostenimiento es de importe libre: lo elige quien da. Sobre él pesan unos límites que no son comerciales sino de control, y que explicamos porque nos parece más honesto que encontrárselos:
- Hay un mínimo por operación. Existe para que no salga a cuenta usar el sitio para probar tarjetas robadas con cobros minúsculos.
- Hay un máximo por operación —$1.000.000 COP o su equivalente en tu moneda— y un límite acumulado en el tiempo. Por encima de esos topes no cobramos por internet. No es una negativa: escribí a soporte@desgastado.com y lo resolvemos, con una conversación de por medio y un registro de quién aporta y por qué.
- Podemos rechazar o devolver cualquier aporte, sin dar explicaciones y devolviendo el dinero íntegro, cuando haya motivo razonable para dudar de su procedencia. No estamos obligados a aceptar dinero.
Dos cosas más, porque son las que hacen que este sitio no sirva para lo que estos controles previenen:
- De aquí no sale dinero. No hay retiros, ni saldo a favor, ni transferencias a terceros, ni forma alguna de recuperar un aporte que no sea una devolución.
- Toda devolución vuelve al mismo medio de pago del que salió, a nombre de quien pagó. Nunca a otra tarjeta, otra cuenta ni otra persona. Esto vale también para las devoluciones del punto 4 y para la reversión del punto 5: el derecho a recuperar el dinero es tuyo e irrenunciable, pero se ejerce sobre el medio con el que pagaste.
No aceptamos pagos hechos por un tercero en nombre de otra persona. Si el medio de pago no corresponde a quien aporta, el cobro se devuelve.
Forwarder Venture SAS no está obligada hoy al régimen SAGRILAFT de la Circular Externa 100-000016 de 2020 de la Superintendencia de Sociedades, cuyos umbrales están muy por encima de su tamaño. Estos controles son diligencia propia, no cumplimiento de esa norma, y se revisarán si el umbral llega a alcanzarse.
9. Cobros fallidos
Si un cobro periódico falla, lo reintentamos y te avisamos. Si sigue fallando, la suscripción se suspende y —en el caso profesional— el perfil se retira del directorio hasta que se regularice. No se genera deuda.
10. Facturación
El comprobante llega al correo de la cuenta. Si necesitás factura con datos fiscales distintos, escribí a soporte@desgastado.com antes de pagar o dentro del mismo mes.
11. Reclamos
Primero a soporte@desgastado.com. Si no quedás conforme, el reclamo de consumo se presenta ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Nada de este documento limita los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 te reconoce.