1. Qué se cobra
El muro es gratuito y va a seguir siéndolo. Se cobran dos cosas distintas:
- Aportes de sostenimiento de quien quiere que el sitio siga en pie. Pueden ser un pago único o una suscripción.
- La suscripción profesional, que publica un perfil en el directorio. Condiciones en Términos para profesionales.
2. Quién cobra
El cobro lo procesa una pasarela, según el país y el medio de pago. Los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros servidores ni se guardan aquí. Lo que queda de tu lado es el registro de que hubo un pago, por cuánto y con qué resultado.
Cuando la pasarela actúa como comerciante registrado, es ella quien emite el comprobante y quien liquida los impuestos de la operación.
3. Precios e impuestos
Los precios se muestran con impuestos incluidos. El servicio no está excluido de IVA: la exclusión del artículo 476 del Estatuto Tributario aplica a servicios educativos con reconocimiento oficial, que no es el caso.
Un cambio de precio nunca afecta un periodo ya pagado. Se avisa por correo con al menos treinta días de antelación y podés cancelar antes de que aplique.
4. Derecho de retracto
Tenés cinco días hábiles para retractarte, sin dar motivos, y recibir la devolución completa.
Es el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y es irrenunciable. No se puede recortar por contrato, ni condicionar a que no hayas usado el servicio, ni cambiar por un crédito o un saldo a favor. Cualquier cláusula que lo limite es nula en esa parte.
Se ejerce escribiendo a soporte@desgastado.com desde el correo de la cuenta. El plazo corre desde el pago.
5. Reversión del pago
El artículo 51 de la misma ley te permite pedir la reversión del pago cuando fuiste víctima de fraude, cuando el servicio no se prestó, o cuando no corresponde a lo que contrataste. La solicitud se tramita ante nosotros y ante tu emisor, y nosotros estamos obligados a darle curso.
Escribí a soporte@desgastado.com con la fecha y el monto.
6. Cancelación de una suscripción
Se cancela cuando quieras, sin llamadas y sin explicaciones. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservás el servicio hasta esa fecha y no se cobra el siguiente.
No hay permanencia mínima ni penalización por cancelar.
7. Devoluciones fuera del retracto
Pasados los cinco días hábiles, devolvemos el proporcional cuando el servicio no estuvo disponible por causa nuestra durante un periodo apreciable, o cuando cobramos por error.
Un aporte de sostenimiento pagado por única vez es una donación al proyecto: fuera del plazo de retracto no se devuelve, salvo cobro erróneo o duplicado.
8. Cobros fallidos
Si un cobro periódico falla, lo reintentamos y te avisamos. Si sigue fallando, la suscripción se suspende y —en el caso profesional— el perfil se retira del directorio hasta que se regularice. No se genera deuda.
9. Facturación
El comprobante llega al correo de la cuenta. Si necesitás factura con datos fiscales distintos, escribí a soporte@desgastado.com antes de pagar o dentro del mismo mes.
10. Reclamos
Primero a soporte@desgastado.com. Si no quedás conforme, el reclamo de consumo se presenta ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Nada de este documento limita los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 te reconoce.