1. Qué es esto
desgastado es un sitio con dos partes. Un muro donde cualquier persona registrada escribe lo que le pasa bajo un seudónimo, y un directorio de psicólogos cuya credencial fue contrastada contra el colegio profesional que la expide.
Lo opera Forwarder Venture SAS, NIT 901895942-1, con domicilio en calle 25B #3-21, Soacha, Cundinamarca, Colombia. El sitio es administrado por Jean Randolph Peña Cruz, C.C. 1.024.575.737.
2. Qué no es
Esta sección es tan vinculante como cualquier otra y conviene leerla completa.
- No es un servicio de salud. Forwarder Venture SAS no presta atención en salud mental, no diagnostica, no trata y no prescribe. No existe relación clínica entre vos y la sociedad.
- No es un servicio de emergencias. Nadie vigila el muro en tiempo real. Si hay riesgo para tu vida o la de otra persona, la vía son las líneas de crisis o el número de emergencias de tu país, no este sitio.
- No recomienda profesionales. Que un perfil esté verificado significa que se contrastó su credencial contra el registro público correspondiente. No es un aval sobre su competencia, su método ni el resultado de una terapia.
- SARA no es una persona. Es un programa automático que acompaña con texto. No es psicóloga ni terapeuta, no diagnostica, no avisa a nadie por vos y no manda ayuda. El detalle está en el punto 8.
- No garantiza respuesta. Publicar en el muro no obliga a nadie a leerte ni a contestarte.
3. Quién puede usarlo
Personas mayores de 18 años. La restricción no es comercial: el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 prohíbe tratar datos de menores salvo casos tasados y con autorización del representante legal, y lo que se escribe aquí es dato sensible de salud. Sostener esa autorización para un muro anónimo no es viable, así que la puerta se cierra antes.
Si detectamos que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, la suspendemos y suprimimos sus datos.
4. Tu cuenta
Para publicar en el muro, para ver el directorio y para conversar con un profesional hace falta una cuenta con correo confirmado. Lo que se publica es anónimo; la cuenta no.
En el muro sales con un seudónimo asignado por el sistema. Ningún usuario, ni siquiera un profesional del directorio, puede llegar de ese seudónimo a tu identidad. La sociedad sí puede, y esa es exactamente la razón de que la cuenta exista: si alguien acosa, amenaza o suplanta, tiene que quedar rastro. Ese rastro protege en las dos direcciones —también a vos si te acusan de algo que no hiciste—.
Sos responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu sesión. Si creés que alguien entró a tu cuenta, escribí a seguridad@desgastado.com.
5. Lo que escribís
Conservás los derechos sobre lo que escribís. Al publicarlo nos concedés una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo y mostrarlo dentro del sitio, con el único fin de operarlo. No se cede a terceros, no se usa para publicidad y no se entrena ningún modelo con ello.
Está prohibido publicar contenido que identifique a un tercero sin su consentimiento, datos de contacto propios o ajenos, amenazas, incitación al odio, acoso, suplantación, material sexual, o instrucciones para causar daño a alguien.
6. El interceptor
Todo texto pasa por un filtro automático antes de guardarse. Puede bloquear una publicación, retenerla para revisión humana, o dejarla pasar con un aviso de apoyo. El detalle está en Moderación y contenido, incluido cómo reclamar una decisión.
El filtro se equivoca en las dos direcciones: retiene cosas inofensivas y deja pasar cosas que no debería. No sustituye tu criterio ni el de nadie.
7. El chat con profesionales
La conversación ocurre dentro de la plataforma. Los datos de contacto —teléfonos, correos, enlaces, redes— se retiran automáticamente del texto antes de guardarlo y de entregarlo. El texto original nunca se almacena: lo que queda es la versión ya censurada.
Eso protege a las dos partes, y también significa que sacar la conversación fuera del sitio te deja sin ese registro. Si algo pasa después, no habrá nada que mostrar.
Ambas partes tienen botón de pánico. Al pulsarlo, la conversación se cierra, los dos lados se desconectan y se abre un caso de moderación.
8. SARA
SARA (Servicio de Atención y Respuesta Afectiva) es un programa automático que acompaña con texto a quien está pasando un mal momento. Lo que responde lo genera un modelo de lenguaje de un tercero. Conviene que sepás exactamente qué es y qué no, porque de eso depende que no cuentes con algo que no va a pasar.
- No es una persona. No hay nadie leyendo del otro lado en el momento en que escribís. SARA no es psicóloga, ni terapeuta, ni consejera, y no sustituye a ninguna. No se establece relación clínica ni profesional de ninguna clase.
- No es un servicio de emergencias ni de vigilancia. No avisa a nadie por vos, no contacta a tu familia, no llama a una ambulancia y no despacha ayuda a ningún sitio. Si nadie escribe, SARA no se entera de nada. Si hay riesgo para tu vida, la vía son las líneas de crisis o el número de emergencias de tu país.
- No diagnostica, no trata y no receta. Nada de lo que diga es orientación médica, psicológica ni farmacológica, y ninguna decisión sobre tu salud debería tomarse a partir de una conversación con ella.
- Puede equivocarse. Un modelo de lenguaje genera texto plausible, y a veces se equivoca o dice algo inadecuado. Forwarder Venture SAS no garantiza que sus respuestas sean correctas, oportunas ni apropiadas para tu situación.
- Puede no estar disponible. Depende de un servicio externo. Cuando no responde, la pantalla lo dice y ofrece las líneas de crisis, que es lo que de verdad hace falta.
Uso responsable. Al hablar con SARA aceptás que es una herramienta de acompañamiento y no una fuente de decisiones sobre tu salud o tu seguridad. Forwarder Venture SAS no responde por las decisiones que tomés a partir de esa conversación, ni por los daños derivados de haberla usado en lugar de acudir a atención profesional o a los servicios de emergencia. Esto no la exime de responder por el funcionamiento del servicio ni desplaza ningún derecho irrenunciable.
Las conversaciones se guardan. Enteras, con lo que escribís y lo que responde SARA. Hacen falta para sostener la conversación, para que moderación pueda revisar lo que salió mal y para corregir el comportamiento del sistema. Es dato sensible de salud, así que solo se guarda con tu autorización previa y expresa, que se pide antes del primer mensaje. Sin ella no se abre conversación. El detalle está en Privacidad.
No la uses para lo que no es. No escribas ahí datos que te identifiquen a vos o a otra persona: SARA no los pide y este sitio no los necesita.
9. Suspensión
Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo a otra persona, o que suplante a un profesional. Cuando sea posible avisamos antes; cuando hay riesgo inmediato, después. La decisión se reclama escribiendo a moderacion@desgastado.com.
10. Responsabilidad
Forwarder Venture SAS responde por la calidad del servicio que presta —que el sitio funcione, que el filtro corra, que los datos estén protegidos—. No responde por el contenido que publican los usuarios, ni por la atención clínica que preste un profesional del directorio, que es responsabilidad exclusiva de ese profesional y de su colegio.
Nada en esta sección limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce como irrenunciables.
11. Cambios
Si estos términos cambian de forma sustancial, avisamos por correo a las cuentas activas con al menos quince días de antelación. Seguir usando el sitio después de esa fecha es aceptar la nueva versión; si no la aceptás, podés cerrar la cuenta y pedir la supresión de tus datos.
12. Ley aplicable
Aplica la ley de Colombia. Los reclamos de consumo se presentan ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Esto no desplaza las normas de orden público del país donde residas.
Aceptar estos términos por medios electrónicos es vinculante conforme a la Ley 527 de 1999. Guardamos la fecha y el origen de esa aceptación como prueba, tal como esa ley lo exige.